V tuto chvíli ne. V současné době nabízíme podporu e-mailu, chatu a webináře (sdílení obrazovky). Tyto efektivnější metody používáme k udržení nízkých nákladů a cen. Telefonická podpora je velmi neefektivní. Naši zaměstnanci dokážou odpovědět asi na 60 e-mailů za hodinu ve srovnání s 5-10 telefonními hovory za stejnou dobu. Uznáváme však, že určité problémy je lepší řešit po telefonu. Za těchto okolností mohou naši pracovníci podpory a instruktoři eskalovat na telefonní hovor.